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ピーチコンタクトセンターへの問い合わせが繋がらない!払い戻しに成功するまでPeachと格闘した8日間

2017年9月追記
ピーチコンタクトセンターへ問い合わせするための連絡先をまとめましたのでよかったらどうぞ。 先日、台風19号が日本列島を横断したのはご存知の通りだと思うんですが、実はちょうど台風が上陸する時が結婚式前の両家の顔合わせの日だったんです。 それもセッティングしたのは四国の松山市内。 大阪から飛行機で往復する予定で行きはJAL、帰りはPeachで予約をしていました。 しかしちょうど台風19号が直撃して顔合わせは中止。 そこからピーチへ毎日電話をする羽目に・・・・・。
ピーチコンタクトセンター
ピーチ(PEACH)コンタクトセンター電話番号:0570-001-292
海外から電話する場合:+81-3-6731-9247
受付時間:9:00〜18:00
予約したピーチのオフィシャルサイトを見るとピーチコンタクトセンターへ電話をかけてくれとのこと。 ピーチにはメールアドレスやお問い合わせフォームもないので連絡手段が上記の電話番号のみなので平日にひたすらかけるしかありませんでした。 平日の午前9時からなので出勤後の9時過ぎに電話するも毎日「しばらく経っておかけ直しください」という自動アナウンスの後、自動的に電話を切られる始末。 時折、別なアナウンスでちゃんと順番待ちの回線?につながるようです。 しかしなかなか繋がらない! そして土日休み! う〜ん・・・・。オペレーターの人員も減らしているのか経費をケチるのはわかるんですが徹底的ですね。 その後、諦めずにスキマ時間に電話をかけ続けた8日目の奇跡! 平日はやっぱり混むからかな〜と思って8日目の今日、お昼休みの1時間をつぎ込んで電話することに。 粘ること30分!自動アナウンスにつながって30分間ずっと待たされましたが実際にオペレーターと繋がって喋れました。 ただくらパパはちょうどイヤフォンをしてニュースなどを見ながら電話をかけていたのでそこまで苦痛ではなかったですが、イヤフォン持ってなかったりガラケーや自宅の固定電話からだとずっと受話器を持っての30分は苦痛じゃないかな?って思います。 つながってからはスムーズでオペレータも本当に待たせたのがわかっているのかかなり下手に謝ってるのが印象的でした。 本人確認と予約番号を口頭で伝えた後に、クラウドはクレジット払いだったのでタイミングによって1回請求されてからその翌月に返金される場合もあるのでご了承くださいとのことでした。

ピーチコンタクトセンターへの問い合わせが繋がらない!払い戻しに成功するまでPeachと格闘した8日間まとめ

夏・秋は台風のせいで欠航も多くなる可能性が高いので、今後は大事な渡航の場合は『JALかANAで予約しよう』と思いました。 そして払い戻しに成功するためのコツは『諦めないこと』 問い合わせの受付時間は9:00〜18:00なのでその間にスキマ時間があればとりあえず電話をしてみること。 とにかく繋がれば払い戻しが可能なので頑張ってください!
https://kumonomi.com/wp-content/uploads/2019/04/kurapapa-angry01-e1554297041759.jpg
くらパパ
というかお客にこういった苦労をさせる体制のピーチ、どうにかしてます!
サイトのマイページからキャンセル・払い戻しの手続きができればもっと気軽に利用できるだけに残念です。 今回の件ですが本当に急ぎの用件だったらと思うとリスク高いですよね・・・。 土日はコンタクトセンター休みだし。急に振り替えたい時とか精神的に参りますし実際twitterでもそんな不満なつぶやきがちらほら見えますよね。 やっぱり安い分、割り切るしかないのがLCCってことですかね。

3 COMMENTS

くらパパ

渦原実男さん>>
色々とご苦労さまです。
相変わらずのピーチの対応ですがWEBチャットや電話で諦めずにコンタクトを取り続けるしかないですね・・・。
無事返金されることを祈っております。

渦原実男

昨日、コンタクトセンターの野上さんに、チャットで、7月2日の11時50分福岡空港発、千歳空港行きの455便が機体整備不良のため、5時間以上遅れ、そのお詫び料を一人8,000円、二人で1万6,000円分メールに送付するとの約束でしたが、未だに送付されていない旨、至急に対処してくれるように依頼したのですが、途中で切れてしまいました。電話しても話し中ばかりで、いくら待ってもつながりません。善処してください。よろしく

mariko

めっちゃ痛いほどお気持分かります。。。。。

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